Notfallmanagement
Fachgebiete
Gemeinden, Kantone, Bund, Armee, BABS, Tourismusorganisationen, Leute aus dem Gesundheitswesen wie Spitäler und Krankenkassen, Airlines, KMU, Firmen, Raumfahrt, Bahn, öffentliche Verkehrsmittel, Kraftwerke, Netzbetreiber, Migros, ETHZ, EPFL, ISSI, ESA, NASA, etc.
Adressaten
- Mitglieder des Verwaltungsrats und der Geschäftsleitung
- Kader in Unternehmen
- Verantwortliche in den Bereichen Sicherheits-, Risiko-, Projekt- und Umweltmanagement
- Vertreterinnen im Umfeld Consulting und Controlling
Ziele
- Sie kennen die Grundlagen des Notfallmanagements.
- Sie kennen die Grundlagen der Kommunikation und psychosozialen Intervention.
- Sie haben ein vertieftes und differenziertes Verständnis für die Komplexität von Schnittstellen.
- Sie können praxisorientierte Problemstellungen analysieren, Lösungswege entwickeln und diese beurteilen.
Notfallmanagement ist ein zentrales Element für Organisationen und den Schutz derer Resilienz. Es geht darum, im Ereignisfall schnell und gezielt handeln zu können.
Vorab ist es wichtig, sich vor Augen zu führen, was unter einem Notfall genau verstanden wird. Notfälle und Krisen werden oftmals vermischt oder gar als Synonym verwendet – dabei gibt es wesentliche Unterschiede. Grundsätzlich handelt es sich bei einem Notfall um eine unvorhergesehene, kurz andauernde Situation, in der eine drohende Gefährdung für Dinge oder die körperliche Unversehrtheit von Menschen eintritt. Beispiele für Notfälle sind Brände, Unfälle oder ein Amoklauf. Bei einer Krise hingegen handelt es sich um eine längerfristig anhaltende Situation mit teilweise unvorhersehbarem Entwicklungspotential. Eine Krise wird als existenzbedrohende Extremsituation bezeichnet und kann aus einem eskalierten Notfall resultieren. Sie kann über mehrere Wochen oder Monate dauern und eine Gefährdung für die gesamte Institution oder eine Vielzahl an Menschen darstellen, wie dies beispielsweise bei einer Epidemie/Pandemie (COVID-19) der Fall ist.
Das Ziel des Notfallmanagements besteht darin, eine Organisation mittels gezielter Massnahmen auf das Eintreten von Notfällen vorzubereiten, um das Ausmass und die Dauer eines Ereignisses durch rasches und gezieltes Handeln so gut wie möglich zu reduzieren. Dabei lassen sich im Notfallmanagement grundsätzlich vier Phasen unterscheiden.
Prävention
Die erste Phase ist die Prävention. Sie umfasst Massnahmen zur Verringerung der Wahrscheinlichkeit, dass ein Notfall bzw. ein Ereignis auftritt und bezieht sich jeweils auf ein Notfallszenarium. Darunter wird ein definiertes Schadensereignis verstanden, welches für eine vorbereitete und erwartete Notfallsituation steht, wie beispielsweise ein Brand. Präventionsmassnahmen in diesem Fall wären, Kerzen lediglich auf festem Untergrund und entfernt von brennbarem Material aufzustellen.
Notfall-Vorsorge
Die definierten Notfallszenarien bieten die Basis für die darauf aufbauende Notfallvorsorge, welche die zweite Phase des Notfallmanagements darstellt. Sie umfasst Vorbereitungen, um die Auswirkungen von Ereignissen zu reduzieren und zu bewältigen. Zudem beinhaltet sie das Definieren, Vorbereiten und Trainieren von Notfallszenarien und Notfallmassnahmen. In dieser Phase wird das Notfallvorsorgekonzept erarbeitet, welches alle bei der Konzeption des Notfallmanagements anfallenden Informationen, die NICHT direkt für die Notfallbewältigung benötigt werden, beinhaltet. So kann im Notfallvorsorgekonzept definiert sein, dass wichtige Daten zusätzlich in einem geographisch entfernten Rechenzentrum abgespeichert sein müssen, um im Falle eines Brandes und einer damit verbundenen möglichen Zerstörung von lokalen Servern einen kompletten Datenverlust zu verhindern. Im Rahmen des Notfallvorsorgekonzepts
wird auch das Krisenteam definiert, welches aus einer Gruppe von Personen innerhalb einer Organisation besteht und bei Eintritt eines kritischen Ereignisses einberufen wird. Die Krisenteammitglieder, welche oft Vertreter unterschiedlicher Organisationsbereiche darstellen, übernehmen dabei nicht die Führung, sondern agieren typischerweise unter einer alleinverantwortlichen Leitungsperson. Somit wird sichergestellt, dass auch unter hohem Druck Entscheidungen schnell getroffen werden.
Die Gefahrenabwehr wird als dritte Phase bezeichnet. In dieser Phase kommt das Notfallhandbuch zum Einsatz, welches sich vom Notfallvorsorgekonzept darin unterscheidet, dass es alle Informationen beinhaltet, die direkt für die Notfallbewältigung benötigt werden und somit alle Notfallpläne inklusive Kommunikations- und Wiederherstellungsplan beinhaltet. In Bezug auf das Szenario Brand gehört beispielsweise auch ein Evakuations- und Lageplan ins Notfallhandbuch. Weitere Bestandteile der Gefahrenabwehr sind die Alarmierung und die Ereigniskommunikation. Während die Alarmierung eine möglichst schnelle Benachrichtigung der verantwortlichen Entscheidungspersonen und Akteure nach Eintritt eines Schadensereignisses umfasst – mit dem Ziel, die Bewältigung des Notfalls einzuleiten –, wird die Ereigniskommunikation vom Krisenteam geleitet und sichert einen gleichen Informations- und Wissensstand bei allen beteiligten Parteien. Die interne als auch externe Kommunikation wird dabei im Kommunikationsplan geregelt. Dieser definiert, WER WANN und WIE WEN über WAS informieren darf. So wird im Falle eines Brandes als erstes die Feuerwehr durch den Brandentdecker alarmiert und danach das Krisenteam benachrichtigt. Dieses wiederum informiert die Mitarbeitenden und die Geschäftsleitung.
Wiederherstellung
Die Massnahmen zur Rekonstruktion des ursprünglichen Zustands – vor Eintritt des Ereignisses – werden der Phase der Wiederherstellung angerechnet, welche gleichzeitig die vierte und letzte Phase des Notfallmanagements darstellt. In Bezug auf ein Brandereignis umfasst die Wiederherstellung unter anderem die Unterstützung von Menschen, welche ein physisches oder psychisches Trauma erlebt haben sowie den Aufbau von Gebäuden, welche durch den Brand Schaden genommen haben. Zudem werden Erkenntnisse aus der Analyse dafür verwendet, um im Bereich Prävention allenfalls weitere Verbesserungen anzustreben und so die Eintrittswahrscheinlichkeit bzw. das Schadenausmass weiter zu reduzieren.
Unsere Leistungen zum Notfallmanagement für Unternehmen
Das Wissen über mögliche Notfälle und Reaktionen ist im Notfallmanagement zentraler Aspekt. Darum bieten wir Unterstützung bei der Implementierung eines effektiven Notfallmanagements, indem wir zu den Aufgaben des Notfallmanagements beraten:
- Erstellung eines Notfallhandbuchs
- Aufbau der Strukturen des Notfallmanagements
- Identifikation von kritischen Geschäftsprozessen
- Risikoanalysen und worst-case Szenarien
- Möglichkeiten zum Einsatz alternativer Ressourcen
- Erstellung von Notfallplänen
- Schulungen und Übungen für Notfallteams
